दिल्ली सरकार अपने नागरिकों को सरकारी सेवाओं का लाभ फेसलेस तरीके से देने की दिशा में एक और बड़ा कदम उठाने जा रही है। अब जल्द ही लोग जन्म प्रमाणपत्र, जाति प्रमाणपत्र सहित कई महत्वपूर्ण दस्तावेजों के लिए व्हाट्सएप के जरिए आवेदन कर सकेंगे।
सरकारी अधिकारियों के अनुसार, दिल्ली सरकार ने विभिन्न विभागों की लगभग 50 सेवाओं की पहचान की है, जिन्हें अब व्हाट्सएप पर उपलब्ध कराया जाएगा।
इस योजना का नाम है ‘Governance through WhatsApp’, जिसके तहत अभी जिन सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन किया जा सकता है, उन्हें अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) की मदद से व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म पर लाया जाएगा।
एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि इस सेवा के तहत एक द्विभाषी चैटबॉट (हिंदी और अंग्रेजी) उपलब्ध कराया जाएगा, जो उपयोगकर्ताओं को सेवाओं के लिए आवेदन करने, आवश्यक दस्तावेज अपलोड करने और फीस भुगतान करने में मदद करेगा।
इस परियोजना को सूचना प्रौद्योगिकी विभाग तैयार कर रहा है। यही विभाग पहले दिल्ली सरकार की डोरस्टेप डिलीवरी सेवा का संचालन भी कर चुका है। उक्त सेवा की निगरानी और प्रबंधन के लिए एक डैशबोर्ड भी विकसित किया जाएगा, जिससे अलग-अलग विभागों और आवेदकों के बीच रीयल टाइम इंटरैक्शन पर नजर रखी जा सकेगी।
सरकार एक तकनीकी कंपनी को अनुबंधित करेगी, जो इस प्रणाली को डिज़ाइन करने और लागू करने का काम करेगी। इस नवाचार से लोगों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटने की जरूरत नहीं पड़ेगी और वे अपने घर बैठे ही जरूरी प्रमाणपत्र पा सकेंगे, जिससे शासन अधिक पारदर्शी और नागरिक केंद्रित बनेगा।
